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深耕中國市場23年 沃爾瑪為零售業帶來了什么

2019-09-26 09:25:14 來源:互聯網 閱讀:0
摘要中國商報/中國商網(記者 張濤)9月16日,沃爾瑪宣布,將其快時尚自有品牌George引入中國市場,并實現全渠道同步發售。顧客可以在沃爾瑪全國400多家門店及沃爾瑪到家線上平臺選購George品牌的商

中國商報/中國商網(記者 張濤)9月16日,沃爾瑪宣布,將其快時尚自有品牌George引入中國市場,并實現全渠道同步發售。顧客可以在沃爾瑪全國400多家門店及沃爾瑪到家線上平臺選購George品牌的商品。

相對于家樂福、麥德龍、高鑫零售等外資零售巨頭的不斷退出,沃爾瑪卻在加碼中國市場。沃爾瑪今年的一系列新動作,表明了這個世界零售巨頭依然對中國市場充滿信心。也正是憑借著這種信心和勇氣,23年前,沃爾瑪在中國市場經濟轉型期毅然進入,搭上了中國經濟發展的快車,并抓住中國零售行業井噴的機會,取得巨大成功。


深耕中國市場23年 沃爾瑪為零售業帶來了什么


圖片來自CNSPHOTO

深耕中國市場23年

1995年,中國商業零售業的對外開放,從服裝、百貨領域延伸至食品、連鎖經營領域。次年,沃爾瑪進軍中國市場。1996年8月12日,沃爾瑪購物廣場和山姆會員商店在深圳開業---沃爾瑪將其引以為傲的大賣場業態和付費會員制業態帶到中國,邁出進入中國市場的第一步。

當時,中國正處于從計劃經濟向市場經濟全面轉型階段,市場需求雖然旺盛,但零售業規模小,經營水平落后。以深圳為例,1995年,深圳社會商品零售總額達300.39億元,特區人均年生活消費水平約為10988元,位于全國前列。但當時深圳只有少數本土百貨超市、香港商店、免稅店,其余都是便利店或是小商鋪,大型超市非常少見。

沃爾瑪洪湖購物廣場總營業面積達到1.78萬平方米,香蜜湖山姆會員商店的營業面積達1.4萬平方米,同時帶有400余個停車位。寬敞的店內空間和一站式購物體驗,讓當地消費者耳目一新。沃爾瑪和山姆會員商店憑借高品質的商品和優質的顧客服務很快受到深圳消費者的認可。以山姆會員商店為例,盡管當時要交納150元會員費才能購物,付費會員制業態卻受到了喜歡嘗試新鮮事物的深圳消費者的歡迎。在開業之前,山姆會員商店已經累計擁有近4.4萬名會員。

坐擁先進的經營理念和運營模式以及強大的供應鏈體系,沃爾瑪在中國市場游刃有余,其發展也跟隨著中國改革開放的步伐和經濟發展的節奏不斷加快。

2001年12月,中國加入WTO,這是沃爾瑪和所有外資零售企業在中國發展的一個分水嶺。在此之前,為了保護弱小的中國零售業免受跨國零售巨頭的過度沖擊,中國政府從政策層面限制了外資零售企業的經營范圍。2002年前,根據相關政策規定,外國服務提供者僅限于以合資的形式在深圳、珠海等五個經濟特區,以及北京、上海、廣州等六個城市提供服務,且政策允許的合資零售企業總數各不超過四家。隨著中國加入WTO,這個限制政策不斷放寬。2003年,中國對外資零售企業開放了所有省會城市,以及寧波、重慶。2004年,中國徹底取消對外資零售企業的地域限制、數量限制和股權限制。

政策的不斷開放使在中國市場沉淀、磨礪了八年的沃爾瑪如虎添翼,開店速度大大加快。2004年3月,沃爾瑪全球董事會會議首次在深圳召開,并提出了一個激進的中國市場新策略:占位居首,盈利其次。

如果說,從20世紀90年代末到21世紀初是改革開放政策的利好影響,以及外資零售巨頭的進入引發了中國零售業的變革。那么,2003年淘寶的誕生和2004年京東的上線,則為中國零售業的再次變革埋下了種子。2010年后,傳統零售商們越來越明顯感受到,異軍突起的電商正把中國零售業帶到一個新的境地,包括沃爾瑪在內的所有傳統零售商都不得不面對著來自電商的挑戰。

面對傳統零售行業的困境,以顧客需求為中心、市場觸覺敏銳、善于創新求變的沃爾瑪在推進線下業務的同時,大手筆進軍線上業務,布局全渠道經營。

“2010年年底,我們就開始推出網購業務”。中國山姆會員商店北區營運總經理周蘭蘭對中國商報記者說,那時,山姆依托線下門店開拓線上業務,網購業務覆蓋了全部有線下門店的城市。“我覺得無論是山姆還是沃爾瑪,包括美國總部的高層,都有非常大的決心要長期在中國投資發展,這讓我們更有干勁”。 周蘭蘭說,在“會員第一”的理念和思維下,山姆一直順應消費需求,不斷尋求改革創新。

隨著市場的變化,沃爾瑪推進全渠道的力度也越來越大。2015年,沃爾瑪收購電商平臺1號店;2016年,戰略入股京東,投資達達-京東到家。此后,沃爾瑪旗下的五家官方旗艦店相繼入駐京東商城平臺。2018年,沃爾瑪與騰訊正式結成深度戰略合作關系。2018年3月,沃爾瑪在深圳開出首家智能門店沃爾瑪惠選超市(沃爾瑪社區店)。

“未來,我們希望顧客所面對的電商和實體店之間是無縫連接的。”2018年3月,沃爾瑪公司總裁兼首席執行官董明倫在接受中國商報記者采訪時表示,希望顧客在沃爾瑪可以隨時隨地以他們想要的方式購物,包括沃爾瑪門店、沃爾瑪的網站及App。他說,要贏得全零售的未來,沃爾瑪的供應鏈和實體門店資產有非常大的優勢。與此同時,沃爾瑪也會和當地的一些業務伙伴進行合作,以實現這個目標。

目前,沃爾瑪在中國經營多種業態和品牌,包括沃爾瑪購物廣場、山姆會員商店、沃爾瑪社區店等。沃爾瑪目前已經在全國170個城市開設了400多家商場和19家配送中心。

與此同時,沃爾瑪不斷深化全渠道布局,線上線下融合取得明顯成效。沃爾瑪中國顧客體驗營銷總監馬逍介紹說,以數據為驅動,沃爾瑪門店和消費者互動的方式已經是全新數字化方式。沃爾瑪可以通過數字化手段了解顧客喜好并與之互動。目前沃爾瑪小程序“掃瑪購”已在全國門店鋪開,顧客通過小程序既可以在門店實現快速結賬,也可以在家下單購買沃爾瑪的商品。同時小程序的另一功能“沃爾瑪到家”也已于今年投入運營,滿足了顧客在線購物的需求。

沃爾瑪帶來了什么

“中國市場給沃爾瑪提供了很大的發展空間,而沃爾瑪也給中國零售業帶來了很多先進的理念和成熟的經驗,為中國零售業注入了活力。”一位曾在內貿部任職的商業專家對中國商報記者說,沃爾瑪對促進我國零售業的發展和進步作出了很大貢獻。

1996年,國內經濟剛剛實現“軟著陸”,商業狀況很不好。原先以國營企業為主的商業格局受到很大沖擊,大型國營商業企業的經營普遍不景氣,那些屬于“邊、小、虧、微”的小型國營商企多被賣掉。很多商場開始轉制,承包給品牌商,實行聯營體制。與此同時,國內民營零售企業占比很小,規模也不大。

而作為世界上最大的零售企業,沃爾瑪擁有完善的全球供應鏈,商品品種豐富。此外,沃爾瑪更善于以更低的價格來更好地滿足顧客消費需求。對于我國當時的零售行業來說,沃爾瑪幾乎是無法企及的“巨無霸”。


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